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全价值链重构——解读哈弗SUV的用户最满意基因

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灭世OL 发表于 2019-8-19 13:15:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多企业能造出不错的产物,但只要少少数企业,能做到让用户在消耗进程中总是给出“满足”的评价。克日,中国汽车质量协会公布2018年中国汽车行业用户满足度(CACSI)测评成果,哈弗获得行业4项第一。其中,哈弗品牌获自立品牌售后办事满足度、销售办事满足度两项第一;哈弗H6获10-15万A级SUV用户满足度第一,累计4年获此殊荣;哈弗M6获7万级以下A级SUV用户满足度第一位。
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CACSI测评是中国质量协会在全国75个首要城市用户实地访问调研后的成果,也就是说,是用户争做“自来水”,将哈弗推上了这项评选的榜首。在合作剧烈的中国车市,品牌自力仅5年多的哈弗可以拿到用户满足度第一,必定有其他品牌学不来的秘籍。
用户购车只是“牵手”,经心经营才能加深感情
在市场化企业,“以客户为中心”几近是共通的经营理念,但哈弗将其停止了更具体的升华,“以客户满足为中心”。经过两字之差,哈弗超越纯真对市场销量的追求,将更深条理的用户“满足”,提升到了品牌焦点计谋高度。
销量层面,哈弗已是持续15年的中国SUV销量领先者。哈弗H6累计64个月中国SUV市场销量第一,哈弗M6则是入门松散级SUV细分市场的领军者。2018年9月,在SUV市场整体滑坡的布景下,哈弗全系销量到达61,610台,逆势环比增加44%。其中,哈弗H6环比增33%,哈弗H2环比增101%,哈弗M6和哈弗H9也别离收获58%和48%的环比增加。10月份,哈弗销量估计还将继续实现环比增加,进一步稳固其市场领先职位。
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可是,在哈弗看来,销量只是品牌和用户间感情联系的“牵手”的环节,要想让两者之间的联系更安定,终极实现高满足度,需要更深层的感情经营。我们从奖项可以看出,在销售办事满足度和售后办事满足度两个奖项上,哈弗都拿到了第一。哈弗H6和哈弗M6在各自细分市场获得的两个第一,则是用户综合满足度,本色上涵盖了5个维度:整体满足度评价、性能设想评价、质量牢靠性评价、售后办事评价和销售办事评价。也就是说,在总共5个维度上,哈弗H6和哈弗M6赢得了同级最高的用户满足度评价。
围绕“用户满足”方针,实现全代价链“基因重构”
从CACSI的测评模子可以看出,告竣“用户满足”,不但仅是销售办事和售后办事两个环节的工作,从产物性能设想到产物品格表示,都是终极影响用户满足度的关键环节。在这方面,现实上哈弗做了更深入的工作——将满足度工作延长至全代价链,围绕“用户满足”中心方针,停止全代价链的满足度“基因重构”。
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如此一来,哈弗从企业构造架构,到每一款SUV的技术研发、产物立项、性能设想、供给链治理、产物制造,一向到销售办事、售后办事、品牌资产治理,均围绕“用户满足”,停止“满足度”指数静态评价,延续优化。
今朝,哈弗“决胜终端”活动已经停止了8年,建立起极具特点的渠道标准和标准,办事水平成为行业标杆。终端销售与办事是品牌与用户打仗时候最多的环节,自然成为哈弗用户满足“基因重构”的关键工程。同时,更优良、更符适用户预期的产物,无疑大大促进终端销售。这类植入全代价链的满足度基因,终极带动用户综合满足度的周全提升。
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以哈弗H6为例,这款百姓神车可以在中国SUV市场上稳坐销量第一宝座,概况上看是终端办事好、卖得好,更深条理驱动力,则是其产物设想、技术性能、品格、稳定性等目标在同级别中没有对手,成为更多用户的第一挑选。如全新哈弗H6上搭载的1.5GDIT直喷增压策动机+7DCT湿式双离合变速器动力总成,别离荣获“中国心”2017年度十佳策动机,和中国汽车评价研讨院“天下十佳变速器”,技术水准到达国际一流。“技术品格到达日韩水平、办事满足度跨越合资品牌,”是长城汽车董事长魏建军对哈弗“用户满足”工作内在的精练表达。
在未几前竣事的2018中国量产车性能大赛(CCPC)昆明嵩明站中,全新哈弗H6凭仗超越同级的性能和优异的赛场表示,拿下松散型增压家用SUV自动组计时停车赛、性能综合赛、0-400米加速赛、0-100km/h加速赛四个单项冠军,并力压群雄夺得该站综合冠军,成为哈弗H6优异产物性能的最新印证。而哈弗H6在10月底刚刚斩获2019中国汽车金牛奖之百姓车型大奖,是其遭到用户至心拥戴的又一实例。
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进入年末,哈弗“纯自立迎贸易战,哈弗神车降2万”活动炽热停止中。哈弗M6官降2.4万元,售6.6万元起。哈弗H6活动版优惠2万元,售8.3万元起。其他主销车型,全新哈弗H6、新哈弗H6 Coupe、哈弗H4、哈弗H2,别离也有1.4-1.8万不等的优惠。在9、10月份销量已经逆势大增的布景下,优惠活动将大大刺激哈弗的年末市场销量增加,意味着将有更多的新用户,加入“哈弗令用户最满足”自来水行列。

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